הגעתי ממש בבוקר כדי להקדים את העומס בחדר הטיפולים. אומנם קיבלו אותי מהר, ושלב הבדיקות היה מהיר ואף הגיעו תוצאות באופן מהיר, אך העובדים של בית המרקחת היו בהפסקה כשהגיע הזמן למשוך את התרופה וגם כשהם חזרו מהפסקה, התרופה נשלחה לחדר אחר מה שעיקב את תחילת הטיפול, וגרם לכך שכבר נהיה עמוס בחדר הטיפולים. בחדר עצמו צפוף ואין פרטיות, ולא ניתן באמת לשקוע במוזיקה, בסדרה או בעבודה כשיש עומס, כי יש הרבה הפרעות. שוב נכנסתי ב 8:00 בבוקר ויצאתי רק אחרי 16:00 למרות שטכנית אם הדברים היו עובדים חלק הייתי יכולה לצאת בשעה 12:00. זה גם סיבך את ארוחת הצהריים ובגלל שלא היה דרך לחזות את הזמנים נשארתי ללא ארוחת צהריים עד 17:00 כשחזרתי לבית. לפחות היום היה מקום חנייה בחנייה חינם. הצוות היה ממש מקסים ועזר מאוד. היה קשה לי לעקוב בדיוק אחרי התרופות שאני מקבלת והמינונים. בזבזתי גם זמן בין שקית אינפוזיה אחת לשנייה עד שאחות הגיעה להחליף לי (בגלל שהאחיות היו עמוסות).
המלצה לשיפור:
אם היה דרך להכין את ההזמנה של התרופה מראש, ולוודא שהיא מחכה כבר בשעות הבוקר, זה היה חוסך את ההמתנה. גם אם היה דרך בולטת לעותת לאחיות שהתרופה מתקרבת לסיום, זה היה מאפשר להן להערך להחלפה. 

• שיפור תיאום בין המחלקות: העובדה שהעובדים של בית המרקחת היו בהפסקה כשהגיע הזמן למשוך את התרופה, ושהתרופה נשלחה לחדר אחר, גרמה לעיכוב בטיפול. על מנת למנוע זאת, יש לשפר את התיאום בין המחלקות השונות, כך שהתרופה תהיה מוכנה בזמן הטיפול.

• שיפור הפרטיות בחדר הטיפולים: הצפיפות בחדר הטיפולים והיעדר הפרטיות מקשים על המטופלים להירגע וליהנות מהטיפול. על מנת לשפר זאת, יש לשקול להרחיב את חדר הטיפולים או להוסיף בו מחיצות או וילונות שיספקו למטופלים פרטיות.

• שיפור תזמון הטיפולים: הביקורת ציינה שהביקורת נמשכה יותר מהצפוי, מה שגרם למטופלת להפסיד את ארוחת הצהריים. על מנת למנוע זאת, יש לשאוף לתזמן את הטיפולים באופן יעיל יותר, כך שהם יסתיימו בזמן המתוכנן.

• שיפור התקשורת עם המטופלים: המטופלת ציינה שהיא התקשתה לעקוב בדיוק אחרי התרופות שהיא מקבלת. על מנת לשפר זאת, יש לספק למטופלים מידע מפורט יותר על הטיפולים שהם מקבלים, כולל רשימת התרופות, המינונים והתופעות הלוואי האפשריות.